برنامه ریزی استراتژیک می تواند سخت باشد. با وجود همه ابزارها و راهنمایی های مختلف ، تدوین استراتژی ای که هم بینشی باشد و هم عملی ، می تواند ترسناک به نظر برسد. برای بیشتر افراد ، کار مورد نیاز و ترس از شکست بیش از مزایای بالقوه آن است. جای تعجب نیست که وقتی صحبت از ساختن استراتژی GIS (یا یک استراتژی مکان) می شود ، بسیاری از مدیران به طور کلی از این تمرین اجتناب می کنند.
برای برخی ، این مشکل مربوط به کشف فرصت های معنی دار برای استفاده از GIS در داخل مشاغل خود است. برای دیگران ، این مسئله نشان دادن این است که این فرصت ها کجا و چگونه ارزش تجاری را ارائه می دهند. هنوز هم دیگران با اولویت بندی فرصت ها تلاش می کنند و می فهمند که از کجا شروع کنند.
واقعیت این است که یک استراتژی م Gثر GIS به هر یک از این نیازها پاسخ می دهد و شما باید کمی روی همه آنها کار کنید. خبر خوب این است که رسیدن به آنجا راحت تر از آنچه به نظر می رسد است. با کمی تمرکز و برخی ابزارهای انعطاف پذیر ، می توانیم بین فرصت ها ، ارزش تجاری و اولویت ها یک خط مستقیم بکشیم. بیایید به سه مرحله برای گنجاندن GIS و موقعیت مکانی در کسب و کار شما و چگونگی رسیدن به قلب مهم توجه کنیم.
مرحله 1
کشف فرصت ها
صرفاً شناسایی روشهای استفاده از GIS اغلب یکی از مراحل چالش برانگیز در ایجاد استراتژی است. با وجود گزینه های بسیار زیاد در دنیای فناوری مکانی ، محدود کردن راه حل های بالقوه می تواند طاقت فرسا باشد. در عین حال ، درک عملکردهای بیشماری که یک تجارت انجام می دهد و سپس شناختن نیازهای تجاری واقعی در سطح شرکت می تواند یک وظیفه هرکول باشد.
غالباً در مورد یافتن “ارتفاع” مناسب برای انجام برنامه ریزی استراتژیک است. اگر در سطح استراتژی کسب و کار کار کنیم ، می توانیم در تعیین راه حل های GIS بسیار انتزاعی و عملی نمانیم. اگر سطح فرآیند کسب و کار را پایین بیاوریم ، می توان راه حل هایی را برای مناطقی از کسب و کار که دائماً در حال تغییر هستند یا چالش های موجود در سازمان را برطرف نمی کنند ، شناسایی کرد.
آنچه ما به آن نیاز داریم روشی ساختاریافته برای تطبیق قابلیتهای اصلی یک پلت فرم GIS سازمانی با قابلیتهای اصلی تجارت است. خوشبختانه ، یک روش موثر برای انجام این کار وجود دارد. این فرایند شامل نگاشت الگوهای اصلی GIS برای مدل توانمندی تجاری سازمان است.
الگوهای اصلی استفاده از GIS بیانگر توابع مکانی مشترک است که در سازمان ها تکرار می شود و توسط اکثر سیستم عامل های GIS پشتیبانی می شود. این الگوها را از قابلیتهای اساسی GIS مدرن در نظر بگیرید که توسط اکوسیستم گسترده ای از فناوریهای فضایی امکان پذیر است.
قابلیت های تجاری توانایی های کلیدی یک سازمان هستند. آنها بیانگر آنچه سازمان باید برای تحقق مأموریت خود در مقابل چگونگی دستیابی به آن بدست آورد ، است. در عمل ، توانایی ها از افراد ، فرایندها ، فناوری و حاکمیت تشکیل شده اند. از آنجا که قابلیت های تجاری به نتایج تجارت متصل هستند ، می توان آنها را از نظر عملکرد اندازه گیری کرد. این کلید نقشه برداری از راهکارهای GIS برای نیاز سازمانی است.
به عنوان نمونه ، بیایید مدل توانایی تجاری یک شرکت بیمه دارایی و تلفات را بررسی کنیم. شرکت های بیمه صاحبان املاک را در برابر بدهی ها و خطرات مربوط به مالکیت اموال بیمه می کنند. این مدل قابلیت های تجارت را به سه حوزه اصلی تقسیم می کند: ایجاد ارزش اصلی ، قابلیت های عملیاتی و مشترک. هر قابلیت را می توان بیشتر به قابلیت های فرعی تقسیم کرد. برای این مثال ، بیایید خدمات مشتری را انتخاب کنیم و جنبه مهمی از خدمات مشتری در صنعت بیمه را بررسی کنیم: مدیریت خسارت.
به طور کلی ، مدیریت خسارت شامل گرفتن ، تحقیق ، مذاکره و تسویه دعاوی بیمه است. از زمان تشکیل یک ادعا تا پرداخت نهایی آن ، شرکت های بیمه تلاش زیادی را صرف مدیریت و بهبود نحوه رسیدگی به مطالبات می کنند تا سطح بالایی از خدمات به مشتری را تضمین کنند.
شناسایی مکان و چگونگی استفاده از GIS برای پشتیبانی از این عملکرد ، فرآیند نگاشت الگوهای GIS برای قابلیت های تجاری مدیریت ادعا است.
جدول 2 نحوه نگاشت الگوها به توانمندیهای تجاری را نشان می دهد. به همه این فرصت ها نگاه کنید – و اینها تنها برخی از احتمالات است. بیایید به نوبه خود هر منطقه از قابلیت را بررسی کنیم.
دریافت ادعا توانایی مدیریت اعلان ، واگذاری و اقدامات مربوط به مطالبات بیمه دریافتی است. GIS به طور ایده آل برای پشتیبانی از این زمینه مناسب است. نقشه های مکان های ادعا بر اساس نوع رویداد طبقه بندی شده به کسب و کار امکان می دهد ادعاها را به عنوان یک وضعیت کلی رویداد مدیریت و تسریع کند. تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده پست های شبکه های اجتماعی به شما امکان می دهد محل کسب و کار و تأثیر رویدادهای بیمه را پیش بینی کند. مدل های پیش بینی ادعا ، ادعاها را براساس رویداد و مکان پیش بینی می کنند. مدلهای قرار گرفتن در معرض ضرر پیش بینی ، تلفات را بر اساس میزان قرار گرفتن در معرض ضرر برای منطقه مشخص تخمین می زنند.
بررسی ادعاها شرایط و زمینه مرتبط با ادعا را تعیین می کند. این کار معمولاً کاری تحلیلی و متمرکز بر انسان است. GIS به عنوان بستری برای تجزیه و تحلیل و تحرک مبتنی بر مکان ، فرصت های بی شماری را برای پشتیبانی از تحقیقات ارائه می دهد. نقشه های ارزیابی تأثیر خسارت میزان و میزان خسارت را نشان می دهد. ابزارهای نصب تعدیل کننده ، ارسال اطلاعات ادعاها به تنظیم کننده های موجود را به صورت خودکار انجام می دهد و روند تحقیق را تسریع می کند. مدل های تشخیص الگوی تقلب ادعاهای تقلبی را براساس الگوهای مکان پیش بینی می کنند. هواپیماهای بدون سرنشین (معروف به پهپادها یا هواپیماهای بدون سرنشین) می توانند به سرعت و با دقت عکس های هوایی و فیلم صدمه به بام های ساختمان را ضبط کنند.
در روند مذاکره در مورد دعاوی ، طرفین به نتیجه ای می رسند که شرایط بیمه و منافع بیمه کننده و ارائه دهنده بیمه نامه را برآورده می کند. روند مذاکره می تواند یک کار طولانی و کشیده باشد. GIS می تواند از طریق استفاده از داشبورد ادعاهای برجسته در نظارت و حل و فصل مسائل مربوط به مذاکرات ادعاها نقش داشته باشد. مدیران می توانند بر اساس اینکه مکان یا نوع رویداد روند قابل مشاهده ای داشته باشد ، می توانند ادعا را قطع کنند.
در طی روند تسویه مطالبات ، مطالبات تسویه ، پرداخت و برای رضایت بیمه گذار بسته می شود. تسویه حساب مرحله آخر رسیدگی به ادعا و پایان تجربه خدمات مشتری مرتبط با ادعای خاص است. GIS از رسیدگی مداوم تسویه دعاوی با نقشه تسویه حساب ادعا می کند که جزئیات مربوط به منطقه و رویداد را برای اطمینان از رسیدگی مداوم به حوادث مشابه ارائه می دهد. مدل های راهنمای تسویه حساب تجویزی هستند و می توانند یک عامل را از طریق پردازش یک ادعا راهنمایی کرده و بر اساس معیارهای تعریف شده تسویه حساب برای یک واقعه شناخته شده را پیشنهاد دهند.
اینها تنها برخی از فرصتهای استفاده از GIS است که در دسترس است. نقشه برداری قابلیت را می توان در هر زمینه تجاری و هر سازمانی صرف نظر از صنعت استفاده کرد. نکته اصلی شناسایی قابلیتهای تجاری مرتبط با استراتژی GIS شما و نگاشت مجدانه آنها با الگوهای استفاده است.
هنگام کشف فرصت ها ، به یاد داشته باشید
- در سطح توانایی کار کنید – هم از نظر تجاری و هم از نظر GIS.
- با دقت تمام توانایی های تجاری سازمان خود را شناسایی کنید: به طور گسترده تمرکز کنید ، نه عمیق.
- الگوهای استفاده را تجزیه و تحلیل کنید تا مشخص کنید GIS از کجا و چگونه توانایی های تجاری شما را فعال می کند.
گام 2
پیوند دادن با ارزش کسب و کار
در این مرحله ، ما تعداد اندکی فرصت جالب را پیدا کرده ایم که در آن می توان از GIS برای پشتیبانی از زمینه های اصلی کسب و کار استفاده کرد. اما این سال را ایجاد می کند: چگونه ارزش تجاری خاص را به این راه حل های GIS اختصاص دهیم؟ و چگونه ارزش را به ذینفعان نشان دهیم؟
نقشه ارزش سازمانی ابزاری قدرتمند برای درک چگونگی ایجاد ارزش در یک کسب و کار است (به عنوان مثال محرک های ارزش). همچنین اهرم های ارزشی را مشخص می کند که اقدامات خاصی است که سازمان می تواند برای ایجاد ارزش انجام دهد. نسخه عمومی نقشه فرض می کند که ارزش برای سهامداران از طریق ترکیبی از رشد درآمد بالا ، حاشیه عملکرد سالم ، استفاده کارآمد از دارایی های شرکت ها و توانایی تیم مدیریت برای حفظ ارزش ایجاد می شود. چالش این است که فعالیتها یا راه حلهایی را که با کشیدن اهرمهای ارزش ، ارزش را هدایت می کنند ، شناسایی کنید.
سود نقشه ارزش سازمانی این است که نوع ارزشی را که اقدامات و راه حل ها ایجاد می کند ، مشخص می کند. این به اولویت بندی کمک می کند. به عنوان مثال ، یک مدیر ممکن است بگوید ، “ما براساس استراتژی سازمان خود ، اقداماتی را که باعث رشد درآمد می شوند را نسبت به مواردی که کارایی دارایی را بهبود می بخشند ، ترجیح می دهیم.” نقشه ارزش سازمانی این را صریح و واضح بیان می کند.
نمودار همراه ، یک نقشه مختصر از ارزش شرکت را نشان می دهد که لیستی از اهرمهای ارزشی را لیست می کند که ما می توانیم از آنها برای مثال شرکت بیمه استفاده کنیم زیرا مربوط به راه حل بازرسی پشت بام پهپاد است. ارزش بصری زیادی در راه حل مانند این وجود دارد ، اما هنگامی که همه راه های محاسبه ارزش را بر روی نقشه ارزش سازمانی پیوند دهیم ، می توانیم ببینیم که ممکن است حتی بیشتر از آنچه فکر می کردیم پتانسیل داشته باشد.
ما می توانیم ببینیم که راه حل پهپاد کجا و چگونه ارزش ایجاد می کند. یک راه حل بازرسی از راه دور ، کسب و کار را قادر می سازد تا ادعاها را با ثبات بیشتری پردازش کند. این می تواند رضایت مشتری و کیفیت و قابلیت اطمینان خدمات را بهبود بخشد – همه اهرم های مرتبط با رشد درآمد. راه حل پهپاد همچنین می تواند به طور قابل توجهی زمان مورد نیاز برای تحقیق را کاهش دهد ، که باعث بهبود برنامه ریزی و استفاده از ظرفیت کارکنان و کاهش هزینه ها می شود – اهرم هایی که حاشیه عملکرد را بهبود می بخشند.
استفاده از پهپادها بازرسان را از پشت بام دور می کند. این می تواند ایمنی را به طرز چشمگیری بهبود بخشد و خطر مرتبط با این نوع کار را کاهش دهد. همچنین این امر می تواند درک از تجارت را از نظر سهامداران خارجی به عنوان یک شرکت پایدار افزایش دهد – اهرم های مرتبط با انتظارات سهامداران.
منافع رویکرد نقشه ارزش شرکت در حال انجام است. در ابتدا ممکن است یک راه حل مانند راه حل پهپاد به عنوان یک فرصت صرفه جویی در وقت تصور شود. اما با نگاشت این راه حل برای ارزیابی اهرم ها ، مزایای بسیار دیگری را می بینیم. این مزایای اضافی می تواند راه حل پهپاد را از یک فرصت تاکتیکی به حرکتی ارتقا دهد که از مهمترین اهداف استراتژیک سازمان پشتیبانی می کند.
ویژگی جالب دیگر نقشه ارزش سازمانی ، توانایی آن در نشان دادن دلیل عدم موفقیت یک راه حل در ایجاد ارزش قابل توجه است. در مورد راه حل پهپاد ، از نظر کارایی دارایی چیزهای زیادی بهبود پیدا نکرده است. اگر بهره وری دارایی یک اولویت استراتژیک برای تجارت باشد ، این می تواند کاتالیزور برای جستجوی بیشتر در راه حل هایی باشد که بر کارایی دارایی تأثیر می گذارد. به این ترتیب ، نقشه ارزش سازمانی بسیار یک ابزار تکراری است. این نه تنها ارتباط بین یک راه حل و مقدار ایجاد شده را نشان می دهد ، بلکه هنگامی که به صورت معکوس اعمال می شود ، می تواند به شناسایی شکاف های ایجاد ارزش – شناسایی مناطقی که باید کشف فرصت متمرکز شود ، کمک کند.
اگرچه نقشه ارزش سازمانی برای هر صنعتی قابل استفاده است ، اما به خصوص برای بخش خصوصی مناسب است. برای سازمانهای بخش دولتی که ارزش را از نظر نتایج اجتماعی و ارزشهای عمومی اندازه گیری می کنند ، یک نقشه ارزش که شامل مضامین اجتماعی است ، تصویر گسترده تر و بهتری را ارائه می دهد.
یاد آوردن…
- برای پیوند دادن راه حل های GIS با منبع ارزش از نقشه ارزش سازمانی استفاده کنید.
- با تکرار کار کنید ، از راه حل به ارزش بروید و بالعکس برای رفع شکاف های ایجاد ارزش.
- برای سازمانهای بخش دولتی ، نقشه ارزش شرکت را با محرکهای اجتماعی تکمیل کنید.
مرحله 3
تنظیم اولویت ها
تاکنون ، ما یک سری فرصتهای عالی GIS را کشف کرده ایم و نشان داده ایم که کجا و چگونه ارزش تجاری ایجاد می کنند. این یک لیست چشمگیر است! اما ما تعیین نکردیم که آیا بازگشت سرمایه این فرصت ها را قابل دوام می کند یا خیر. منابع اکثر سازمان ها محدود هستند و نمی توانند از هر فرصتی استفاده کنند. ما برای تعیین برخی اولویت ها به راهی نیاز داریم.
کلید تعیین اولویت ها ارزیابی هزینه و خطر یک فرصت در برابر ارزش آن است. این فرایند شامل تعیین عوامل خطر و ارزش مهم برای سازمان و ایجاد روشی برای امتیاز دهی به هر فرصت در طیف وسیعی از عوامل است. این عوامل می توانند عملیاتی ، تاکتیکی یا استراتژیک باشند. فرصت هایی که تعادل مثبت هزینه در مقابل ریسک در مقابل ارزش را فراهم می کند ، سرمایه گذاری خوبی است و باید برای اجرای آنها اولویت بندی شود.
برای هزینه ، ما می خواهیم کل هزینه های مالی پیاده سازی و هزینه های جاری عملیاتی را ارزیابی کنیم. این شامل منابع نرم افزاری ، سخت افزاری و انسانی (پروژه ای و عملیاتی) است. هزینه های جاری را نباید نادیده گرفت. غالباً ، ما می بینیم که سازمان ها در جمع بندی هزینه های اجرای اولیه کار خوبی انجام می دهند اما در در نظر گرفتن هزینه های ماندگاری کار ضعیفی دارند.
در سمت خطر ، ما باید ترکیبی از عوامل را بررسی کنیم – این موارد شامل ظرفیت و پیچیدگی است. برای ظرفیت ، ما می خواهیم توانایی سازمان مربوط به ارائه و پشتیبانی از راه حل را ارزیابی کنیم. اگر توانایی کم باشد ، ممکن است نیاز به قابلیت سازی را نشان دهد. برای پیچیدگی ، ما باید پیچیدگی فنی مربوط به اجرای راه حل و همچنین پیچیدگی سازمانی مربوط به ادغام راه حل را در تجارت ارزیابی کنیم. عوامل دیگر می توانند در تجزیه و تحلیل ریسک گنجانده شوند ، اما این موارد پایه را تشکیل می دهند.
در سمت مقدار ، ما قبلاً نشان دادیم که با استفاده از نقشه ارزش سازمانی اما از اهمیت نسبی آن ، ارزش و مکان کجا و چگونه ایجاد می شود. برای انجام این کار ، ما باید ترکیبی از عوامل ارزش را شناسایی کنیم. عوامل معمول شامل همسویی استراتژیک ، سود مالی و مزیت رقابتی است. این عوامل هنگام ترکیب ، ارزش نسبی سرمایه گذاری را از منظر عملیاتی ، تاکتیکی و استراتژیک نشان می دهند.
برای استفاده از مثال شرکت بیمه ، می توان یک نمودار ایجاد کرد که اولویت بندی ارزش-هزینه-ریسک را نشان دهد. راه حل ها در نمودار توزیع شده اند ، اما براساس برخی از تماس های قضاوتی ، می توانیم آنها را در سه خوشه شل گروه بندی کنیم.
فرصت های کم ارزش و کم خطر را می توان خوشه Quick Wins نامید. راه حل بازرسی پشت بام پهپاد در این گروه قرار می گیرد ، زیرا دامنه ارزش ارائه شده ، اهمیت استراتژیک نسبی ، هزینه متوسط و ریسک متوسط آن را به یک سرمایه گذاری ارزشمند تبدیل می کند. گروه های با ارزش بالا ، خطر بالا و کم ارزش کم خطر را می توان خوشه Plan نامید. اینها فرصتهایی است که برای اجرای آنها نیاز به اکتشاف بیشتر یا ایجاد ظرفیت دارد. خوشه نهایی خوشه Defer است. اینها فرصتهای کم ارزش و پر خطر است. این راه حل ها باید مورد ارزیابی مجدد قرار گیرند یا به طور کلی از آنها اجتناب شود.
نکته اصلی در اولویت بندی داشتن روشی ساختاری و قابل توجیه در تصمیم گیری درباره فرصت هایی است که باید از آن استفاده کنید. پس از اولویت بندی ، نقشه راه اجرا کاملاً ساده است.
یاد آوردن…
- فرصت ها را براساس هزینه ، ریسک و ارزش اولویت بندی کنید.
- هنگام ایجاد معیارهای خطر و ارزش ، از ترکیبی از عوامل استفاده کنید.
- وقتی اولویت بندی می کنید روشمند باشید و صادق باشید!
طبق تعریف ، استراتژی شامل درجاتی از عدم اطمینان است. تمرکز بر کشف فرصت های معنی دار ، پیوند دادن آنها با ارزش و تعیین اولویت ها می تواند به کاهش شک و تردید و تقویت استراتژی GIS شما کمک کند. با کمی کار ، استراتژی بهتری خواهید یافت که می توانید سازمان خود را بالا و پایین کنید.
این مقاله در اصل در بلاگ Esri Canada منتشر شده است (منابع.esri.ca/management-consulting).
بدون دیدگاه