مقدمه…………………………………………………………………………………… 5

بخش اول: اصول گوش دادن……………………………………………………………. 7

فصل اول: گوش دهید: مقدمه‌ای بر گوش دادن فعال……………………………………. 8

فصل دوم: “حرفم را شنیدی؟”‌یا موانع گوش دادن…………………………………….. 18

بخش دوم: گوش دادن فعال و ابزارهای ارتباطی……………………………………. 27

فصل سوم: روی خود کار کردن………………………………………………………… 28

فصل چهارم: فهمیده شدن توسط دیگران……………………………………………… 43

فصل پنجم: متقاعد کردن……………………………………………………………… 57

فصل ششم: شرایط تخلیه عاطفی………………………………………………………. 76