آموزش فن بیان :مطالعه 3 بعد اصلی تحلیل مخاطب

سخنرانان خودمحور، سخنانی را که می‌خواهند ارائه کنند، بدون توجه به اینکه چه کسی در بین مخاطبان هدف است یا چه چیزی فکر، احساس یا می‌خواهد، ارائه می‌کنند.

سخنرانان مخاطب محور با استفاده از کلمات، مفاهیم، ​​داستان ها و تصاویری که با مخاطبان طنین انداز می شود و آنها را به سمت عمل سوق می دهد، گفتاری را ارائه می کنند که مخاطب می خواهد بشنود.

اما چگونه می دانید که مخاطب می خواهد چه چیزی بشنود؟ چگونه می دانید چه چیزی در آنها طنین انداز خواهد شد؟ شما از کجا می دانید که آنها به چه فکر می کنند؟

در این مقاله، ما تعریف می کنیم که تحلیل مخاطب چیست و به انواع سوالاتی که باید در مورد مخاطبان خود بپرسید نگاه می کنیم.

تحلیل مخاطب چیست؟

تجزیه و تحلیل مخاطب فرآیندی است برای یادگیری اینکه مخاطب شما چه کسی است، به چه چیزی فکر می کند و چگونه می توانید به بهترین شکل به آنها دسترسی پیدا کنید.

تجزیه و تحلیل متفکرانه مخاطب یکی از بهترین عادت هایی است که می توانید به عنوان یک سخنران ایجاد کنید. این به شما کمک می کند دیدگاه مخاطب خود را درک کنید و حداکثر ارزش را برای آنها فراهم کنید. اگر به خوبی انجام شود، تجزیه و تحلیل مخاطبان شما بینش هایی را ارائه می دهد که به شما کمک می کند پیام خود را متمرکز کنید، مؤثرترین محتوا و تصاویر را انتخاب کنید، و تحویل خود را متناسب با این مخاطب هدف خاص تنظیم کنید.

تحلیل مخاطب، مخاطبان شما را در سه بعد اصلی مطالعه می کند:

1. تجزیه و تحلیل جمعیت شناختی
   در بین مخاطبان شما چه کسانی هستند؟ ویژگی های فردی و گروهی آنها چیست؟
2. تحلیل روانشناختی
   مخاطبان شما چه می دانند؟ آنها چه اعتقادی دارند؟ نظر آنها در مورد موضوع شما چیست؟
3. تحلیل زمینه ای
   چه زمانی و کجا ارائه می کنید؟ چرا این مخاطب به شما گوش می دهد؟

هر یک از این سه بعد در قسمت های بعدی با جزئیات بیشتری مورد بررسی قرار می گیرد.

1. تجزیه و تحلیل جمعیتی مخاطب

هدف تحلیل جمعیت شناختی مخاطب این است که بفهمید با چه کسی صحبت می کنید.

بسته به موضوع و پیام شما، برخی از سوالات زیر مرتبط خواهند بود و برخی دیگر مرتبط نیستند:

• آن ها چند ساله هستند؟
  صحبت در مورد گزینه های سرمایه گذاری بسیار متفاوت خواهد بود اگر با نوجوانان صحبت می کنید در مقابل گروهی که به دوران بازنشستگی نزدیک می شوند.
• مردان؟ زنان؟ مختلط؟
  صحبت در مورد تغذیه، تناسب اندام یا مد ممکن است به جنسیت مخاطب شما بستگی داشته باشد.  
• آیا مخاطبان عمدتاً نژاد، فرهنگ یا قومیت خاصی دارند؟
  این ممکن است بر پیام، انتخاب زبان، حرکات و دیگر جنبه‌های گفتار شما تأثیر بگذارد.
• آیا آنها یک زبان اصلی مشترک با شما دارند؟
  در غیر این صورت، ممکن است باید مراقب زبان های عامیانه، اصطلاحات و میانبرهای دیگر زبان باشید.
• حرفه آنها چیست ؟
  تصور کنید در مورد یک کشف علمی با مخاطبان مهندسان در مقابل حسابداران صحبت کنید.
• دینشان چیست ؟
  صحبت در مورد مسائل اخلاقی ممکن است به شدت به مذهب مخاطبان شما بستگی داشته باشد.
• سطح تحصیلات آنها چقدر است ؟
  تفاوت صحبت کردن با دانش آموزان دبیرستانی در مقابل وکلا را تصور کنید.
• آیا آنها عضو سازمان مربوطه هستند ؟
  تصور کنید در مورد داوطلبی با اعضای باشگاه Lions در مقابل افراد غیرعضو صحبت می کنید.
• تیپ شخصیتی آنها چیست ؟
  درونگراها و برونگراها ترجیحات متفاوتی دارند که ممکن است بر رویکرد سمینار شما تأثیر بگذارد.
• سایر ویژگی های مرتبط با گفتار شما ؟
  به عنوان مثال رهبران کسب و کار، وضعیت تاهل، کاربران تلفن همراه، خوانندگان مشتاق، دوندگان ماراتن

همه تحلیل‌های فوق ممکن است تحت تأثیر کیفیت‌های کل مخاطب قرار گیرد:

• آیا مخاطب همگن است یا ناهمگن ؟
  اگر مخاطبان شما از طرق خاصی نسبتاً همگن باشند، معمولاً زندگی شما را آسان تر می کند. به عنوان مثال، اگر با اتاقی پر از مهندس صحبت می کنید، می توانید بسیار فنی تر باشید. فقط مراقب باشید که تصور نکنید اعضای مخاطب شما یکسان هستند – آنها نیستند.
• حجم مخاطب چقدر است ؟
  مخاطبان بزرگتر تفاوت های زیادی را در ارائه نسبت به مخاطبان کوچکتر دیکته می کنند. علاوه بر این، مخاطبان بزرگتر تمایل به ناهمگونی بیشتری دارند و بنابراین شما می توانید نتایج کمتری در مورد آنها بگیرید.

در نهایت، نحوه ارتباط خود با مخاطب را با توجه به چندین ویژگی بالا در نظر بگیرید:

• آیا شما شبیه مخاطبان خود هستید یا متفاوت هستید ؟ (از نظر جنسیت، سن، حرفه، سطح تحصیلات و…)
  گاهی مهم نیست. مواقع دیگر، آنها شما را به عنوان یک فرد خارجی می بینند و این ممکن است بر آمادگی شما تأثیر بگذارد.
• آیا آنها همسالان شما هستند ؟
  به عنوان مثال، همکاران یا همکلاسی ها
• یا مافوق یا زیردست شما هستند ؟
  یا میتونه خوب باشه یا بد…

2. تحلیل روانشناختی مخاطب

هدف تحلیل روانشناختی مخاطب این است که کشف کند مخاطبان شما ممکن است قبل و در حین ارائه شما چه فکری داشته باشند.

تحلیل روانشناختی هم دانش (یا کمبود دانش) و هم باورهای مخاطبان شما را پوشش می دهد.

دانش مخاطب

• آنها در مورد موضوع شما چه می دانند؟ چه چیزی را نمی دانند؟
  اینها سوالات مهمی برای تعیین “سطح” ای هستند که ارائه خود را در آن هدف قرار می دهید.
• چه چیزی می خواهند بدانند؟ چه چیزی باید بدانند؟
  بسیار مهم است که انتظارات آنها را برآورده کنید. در غیر این صورت، ارائه شما به عنوان یک شکست برای آنها تلقی می شود.
• با چه اصطلاحات تخصصی آشنایی دارند؟
  استفاده از کلمات اختصاری و اصطلاحات فنی در ارائه اشکالی ندارد، اما تنها در صورتی که مخاطبان شما آنها را بشناسند (یا برای تعریف آنها وقت بگذارید).
• آنها با چه مفاهیم، ​​فرآیندها یا ابزارهایی آشنا هستند؟
  مانند اصطلاحات، شما می توانید در هنگام ساختن ارائه خود از این مفاهیم، ​​فرآیندها و ابزارها استفاده کنید. قبل از شروع، آنها را بلوک‌های سازنده‌ای در نظر بگیرید.

همچنین گاهی اوقات ارزیابی دانش آنها در مقایسه با شما مفید است:

• آیا برخی از مخاطبان شما بیشتر از شما درباره موضوع می دانند ؟
  این یک موقعیت دشوار برای پیمایش است.

باورهای مخاطب

• آیا آنها بی طرف هستند یا تمایل به موافقت یا مخالفت با پیام شما دارند ؟
  مخاطبان از سه نوع مختلف به سه ارائه کاملاً متفاوت نیاز دارند.
• مهم ترین ارزش ها برای مخاطب چیست ؟ (یا ارزش‌های سازمان آنها چیست ؟)
  مهم است که بدانید آنها برای چه چیزهایی ارزش قائل هستند زیرا اینها اغلب بهترین نقطه شروعی هستند که می‌توانید استدلال‌های خود را بر اساس آنها بنا کنید.
• چه مشکلاتی دارند ؟
  اگر هدف ارائه شما ارائه راه حل به آنها باشد، مطمئناً اگر با شما موافق باشند که مشکل در وهله اول وجود دارد، کمک می کند!

3. تحلیل متنی مخاطب

هدف تجزیه و تحلیل مخاطبین زمینه ای این است که کشف کند چگونه رویداد سخنرانی ممکن است بر وضعیت ذهنی مخاطب شما تأثیر بگذارد.

از برخی جهات، این تجزیه و تحلیل آن‌ها (جمعیت‌شناختی) و اعتقاداتشان (روان‌شناختی) را مشخص می‌کند و آن را به زمان و مکان خاصی که در آن صحبت می‌کنید پین می‌کند.

سوالات زیر را در نظر بگیرید:

• آیا حضور آنها داوطلبانه است یا اجباری ؟
  در بیشتر موارد، مخاطبانی که داوطلبانه شرکت می‌کنند، ذهن بازتر، مشتاق‌تر و انگیزه بیشتری برای شنیدن حرف‌های شما دارند. از سوی دیگر، شرکت کنندگان اجباری ممکن است برای ایجاد انگیزه نیاز به تلاش بیشتری از جانب شما داشته باشند.
• مخاطبان در روزها یا هفته های قبل از سخنرانی شما چه چیزی را تجربه کرده اند ؟
  آیا آنها در شرکت اخراج شده اند؟ آیا همه با تأثیر یک طوفان دست و پنجه نرم کرده اند؟
• مخاطب انتظار چه سبکی از ارائه را دارد ؟
  اگر سخنرانی شما بخشی از یک رویداد بزرگتر باشد، مخاطبان شما ممکن است انتظارات خاصی داشته باشند که ارائه شما مشابه سایرین باشد. گاهی اوقات بهتر است مطابقت داشته باشیم. در مواقع دیگر بهتر است برجسته باشید. تجزیه و تحلیل مخاطبان شما به شما امکان می دهد در هر صورت تصمیم عمدی بگیرید.
• مردم چه می پوشند ؟
  این نه تنها نحوه لباس پوشیدن شما را تعیین می کند، بلکه ممکن است شما را در سطح رسمی که باید حفظ کنید نیز راهنمایی می کند.
• در چه ساعتی از روز صحبت می کنید؟
  قبل / حین / بعد از غذا؟ اوایل / اواخر روز؟ زمان‌بندی بر وضعیت ذهنی مخاطب شما تأثیر می‌گذارد.
• چه موانع یا حواس پرتی در اتاق وجود دارد که ممکن است بر مخاطب شما تأثیر بگذارد؟

به یاد داشته باشید که شما با افراد صحبت می کنید

در شرایط نادر، می توانید قبل از ارائه با هر یک از مخاطبان به صورت خصوصی ملاقات کنید و در مورد آنها و انتظارات آنها اطلاعات کسب کنید. با این حال، این به ندرت عملی است. بنابراین، معمولاً از شما خواسته می شود که به جای آن مقدار زیادی از تحلیل مخاطبان خود استنباط کنید.

با این حال، شما با حباب های بی شکلی که به عنوان مخاطب شناخته می شوند صحبت نمی کنید. شما با افراد فردی صحبت می کنید و هیچ دو نفر در بین مخاطبان شما یکسان نیستند. در حالی که افراد در مخاطبان شما ممکن است از بسیاری جهات شبیه به هم باشند، همیشه طیفی از ویژگی ها وجود خواهد داشت: طیفی از سطوح دانش، طیفی از باورها، طیفی از انتظارات و غیره. حتی بهترین تحلیل مخاطب نیز دارای درجه ای از عدم قطعیت.