بیایید با سه حقیقت در مورد بازخورد شروع کنیم:

1. بیشتر بازخوردهایی که به عنوان سخنران دریافت می کنید چندان مفید نیستند.
2. یافتن بازخورد مفید سخت و دریافت آن ناراحت کننده است.
3. برای دستیابی به پتانسیل خود به عنوان یک سخنران، به بازخورد قابل توجهی نیاز دارید .

این حقایق چند معما را مطرح می کند:

• اگر اکثر بازخوردها بی فایده هستند، چگونه و از کجا بازخورد مفید پیدا می کنید؟
• اگر دریافت بازخورد ناراحت کننده است، چرا می خواهید آن را جستجو کنید؟ چگونه در چارچوب ذهنی مناسبی برای پذیرش آن قرار می گیرید؟

در این مقاله، بازخورد مفید را تعریف می‌کنیم، نحوه و مکان جمع‌آوری آن را شرح می‌دهیم، و در مورد چگونگی اتخاذ یک طرز فکر که بازخورد صادقانه را در بر می‌گیرد، بحث می‌کنیم.

تعاریف… بازخورد مفید چیست؟

بازخورد شامل هر گونه اطلاعاتی است که درباره خود به عنوان سخنران یا هر سخنرانی یا ارائه خاصی دریافت می کنید. ممکن است غیرکلامی یا شفاهی، گفتاری یا نوشتاری باشد. ممکن است مختصر باشد؛ ممکن است گسترده باشد

بازخورد مفید هر بازخوردی است که دریافت می‌کنید و به شما کمک می‌کند تا مهارت‌های گفتاری خود را بهبود ببخشید، چه نوشتن، ارسال، طراحی بصری یا هر چیز دیگری.

در حالی که نظراتی مانند “گفتار خوب” و “خوب انجام شده” تشویق کننده هستند و شنیدن آنها خوب است، آنها واقعاً به شما کمک نمی کنند تا پیشرفت کنید.

بازخورد مثبت هر بازخوردی است که چیزی را که گفته اید یا انجام داده اید تقویت می کند. مثلا:

داستان هایی که در ابتدا و انتهای ارائه خود گفتید واقعاً پیامی را برای من به ارمغان آورد.

بازخورد منفی هر بازخوردی است که با چیزی که شما گفته اید یا انجام داده اید مخالفت یا انتقاد می کند. مثلا:

زمانی که شما مراحل فرآیند را توضیح می دادید، گم شدم و این باعث شد در تظاهرات بعدی شما گیج شوم.

به یاد داشته باشید که بازخورد مفید شامل بازخورد مثبت و بازخورد منفی است .

حالت های گرفتن بازخورد

خوب، پس از کجا بازخورد پیدا کنیم؟ و مهمتر از آن، چگونه بیت های بی فایده را فیلتر کرده و بازخورد مفیدتری دریافت کنیم؟

1. بازخورد غیرکلامی را در طول ارائه خود مشاهده کنید.

انبوهی از بازخوردهای مفید وجود دارد که هر بار که صحبت می کنید به شما خیره می شوند. مثلا:

• آیا مخاطب شما گیج به نظر می رسد ؟
  شما یا خیلی سریع صحبت می کنید، یا در سطح اشتباه صحبت می کنید یا وضوح ندارید.
• آیا مخاطب شما خسته به نظر می رسد ؟
  شما ارزش کافی را ارائه نمی کنید، شاید چیزی را که از قبل می دانستند تکرار می کنید.
• آیا مخاطب شما هیجان زده به نظر می رسد ؟
  هر کاری را که انجام می دهید بیشتر انجام دهید.
• آیا سرشان را تکان می دهند ؟
  آنها پیام شما را می پذیرند زیرا آن را تجربه کرده اند.
• آیا آنها از اتاق خارج می شوند ؟
  این خوب نیست!

بنابراین، اگر این بازخورد بر روی چهره مخاطبان شما نوشته شده باشد، چگونه می توانید تعداد بیشتری از آن را جمع آوری کنید؟ تماس چشمی خود را بهبود بخشید . هرچه زمان کمتری را صرف تماشای یادداشت‌ها، اسلایدها یا علامت EXIT در پشت اتاق کنید، شانس بیشتری برای درک بازخوردهایی که مخاطبان به طور مداوم برای شما ارسال می‌کنند خواهید داشت.

من چند سخنران را می شناسم که یک دستگاه ضبط ویدئو را به سمت مخاطبان هدف قرار می دهند تا بتوانند در زمان بعدی ویدیو را مرور کنند. اگرچه این جایگزین ارتباط چشمی خوب نیست، اما می تواند اطلاعاتی را که جمع آوری می کنید افزایش دهد.

2. در حین ارائه به سوالات توجه کنید.

هر بار که سوالی دریافت می کنید، از خود بپرسید که در مورد ارائه شما چه می گوید. مثلا:

• آیا سوالی که درباره موضوعات پیرامون شما می پرسد، شاید به دنبال عمق یا وسعت بیشتر از آنچه شما ارائه می دهید است؟
  شاید این فرصتی باشد برای تغییر شکل محتوای خود یا افزودن به نمونه کارها.
• آیا سوال نشان دهنده سردرگمی است؟
  شاید لازم باشد به عقب برگردید و شفاف سازی کنید.
• آیا این سوال نشان دهنده مخالفت با ایده های شماست؟
  شاید لازم باشد عناصر متقاعد کننده بیشتری اضافه کنید.

بازخورد بی‌درنگ مانند این خام است، اما اگر توجه کنید، بینش‌های فراوانی را ارائه می‌دهد.

3. اطلاعات را قبل، بعد یا در حین استراحت جمع آوری کنید.

وقتی دوره‌هایی را تدریس می‌کنم که چندین ساعت طول می‌کشد، برخی از مفیدترین بازخوردهایی که دریافت می‌کنم در زمان استراحت است. اعضای حضار افکاری را به اشتراک می‌گذارند که تمایلی به اشتراک‌گذاری آن‌ها در طول جلسه نداشتند (زیرا نمی‌خواستند دوره را “برهم بزنند”). من اغلب می‌توانم این اطلاعات را بعد از وقفه با گفتن جمله‌ای مانند «در طول استراحت، از من در مورد… سؤال شد» استفاده کنم، بنابراین می‌خواهم درباره موضوع برای کمی توضیح دهم…»

یا وقتی دوره‌هایی را تدریس می‌کنم که چندین روز طول می‌کشد، 15 دقیقه قبل از شروع هر روز (بعد از روز اول) معدن طلایی برای بازخورد است. من به طور منظم در مورد آنچه در جلسات قبلی به خوبی کار می کرد، یا در مورد موضوعاتی که هنوز سردرگمی وجود دارد، بینش کسب می کنم. در طول آن مدت، از سر و کله زدن با فناوری یا هر گونه مواد ارائه دیگری اجتناب می کنم تا بتوانم این بازخورد را دریافت کنم.

4. درخواست بازخورد یک به یک.

بسیاری از افراد به چند دلیل تمایلی به ارائه بازخورد انتقادی به شما در یک محیط گروهی ندارند:

1. آنها نمی خواهند احساسات شما را جریحه دار کنند.
2. آنها نمی خواهند با اعتراف به این که گیج شده اند، خجالت بکشند.
3. آنها در انتقاد خود از شما مطمئن نیستند و نمی خواهند خطر “اشتباه” شدن را داشته باشند.

بنابراین، هر زمان ممکن است این مانع را بردارید و با یکی از مخاطبان به طور خصوصی پیگیری کنید. کیفیت بازخورد یک به یک از هر بازخورد دیگری که دریافت می کنید برتر است.

اگر مخاطبان شما بیش از یک گروه جمعیت شناختی را شامل می شوند، از حداقل یک نفر در هر گروه بازخورد بخواهید تا مطمئن شوید که اطلاعات متعادلی دریافت می کنید. به عنوان مثال، اگر مخاطبان شما ترکیبی از “متخصصان” و “مبتدی ها” هستند، از یک نفر در هر گروه بازخورد بخواهید تا تصویری کامل به دست آورید.

5. یک فرم بازخورد سفارشی ایجاد کنید .

از فرم های بازخورد عمومی و چند گزینه ای خودداری کنید. شما آن ها را دیده اید، درست است؟ آنها در کنفرانس ها محبوب هستند و شامل مجموعه ای از 5-10 سؤال هستند که همه در یک صفحه هستند و مخاطبان را تشویق می کنند تا انتخاب های خود را حلقه بزنند، به عنوان مثال.

چه ارزشی از این جلسه دریافت کردید؟ (دایره یک)

1. خیلی کم – 2. کم – 3. متوسط ​​- 4. زیاد – 5. خیلی زیاد – بلاتکلیف

وقتی به شما می گویند مخاطب با میانگین 3.4 به شما نمره داده است یعنی چه؟ مطلقا هیچ چیزی. برای اینکه اینها حتی از راه دور مفید باشند، باید مجموعه کاملی از داده ها را داشته باشید.

• چگونه اعداد از بلندگو به بلندگو مقایسه می شوند؟
• 3.4 بالاترین روز بود یا کمترین؟
• چند نفر از مخاطبان نظرسنجی را تکمیل کردند؟
• آیا نمرات نسبتاً ثابت بودند (تعداد زیادی از 3 و 4)، یا نمرات بسیار متفاوت بودند (تعداد زیادی از 1 و 5)؟

بزرگترین نقطه ضعف در فرم های بازخورد چند گزینه ای این است که آنها بازخورد عملی بسیار کمی ارائه می دهند.

در عوض، یک فرم بازخورد کوتاه و سفارشی برای مخاطبان خود طراحی کنید. برای دریافت بازخورد مفید در مورد نقاط قوت و ضعف خود، سؤالات باز بپرسید.

به عنوان مثال، برای تعیین عناصری که بیشتر در بین مخاطبان شما طنین انداز شده است، ممکن است چیزی شبیه این بپرسید:

با ارزش ترین چیزی که در جلسه امروز یاد گرفتید چیست؟

برعکس، برای آشنایی با عناصری از ارائه خود که باید به آنها توجه شود (چه از طریق رفع آنها یا حذف آنها)، ممکن است بپرسید:

چگونه این جلسه می توانست برای شما ارزشمندتر باشد؟ چه تغییر(های) خاصی را به گوینده توصیه می کنید؟

من اغلب از پاسخ به هر دوی این سوالات شگفت زده می شوم. درس؟ نقاط قوت و ضعف شما همیشه آن چیزی نیست که فکر می کنید.

6. از کانال های دیگر استفاده کنید. خلاق بودن.

در حالی که استراتژی‌های بالا معمولاً در دسترس شما هستند، آنها فهرستی جامع از راه‌های جمع‌آوری بازخورد نیستند. حالت های دیگر عبارتند از:

• تلفن
• پست الکترونیک
• رسانه های اجتماعی

ایجاد یک طرز فکر سالم برای بازخورد

اگر از آن برای بهبود خود استفاده نکنید، جمع آوری تمام بازخوردهای جهان به هیچ وجه کمکی نمی کند. چگونه این کار را انجام می دهید؟

1. پذیرای بازخورد باشید، حتی اگر آن چیزی نباشد که انتظار شنیدن آن را داشتید.

هیچ کس دوست ندارد مورد انتقاد قرار بگیرد، اما موفق ترین افرادی که من می شناسم می دانند که تنها مسیر بهبود شامل بازخوردهای فراوان است، چه مثبت و چه منفی.

من یک همکار دارم که به طور معمول می پرسد “آیا بازخوردی برای من دارید؟” او فوق العاده باهوش و با استعداد است، اما همچنین می داند که چیزهای زیادی برای یادگیری دارد (همانطور که همه ما انجام می دهیم). حتی زمانی که من بازخورد منفی ارائه می کنم، زبان بدن او باز و دعوت کننده است. او مشتاق دریافت نصیحت است. او هرگز حالت تدافعی یا ناامید نمی کند. مهمتر از همه، او بازخورد را به سمت بهبود خود هدایت می کند.

همانطور که اخیراً توسط مل شروود در توییتر نشان داده شده است، تمام بازخوردهای دریافتی خود را گرامی بدارید:

بازخورد یک هدیه است، بنابراین من از دریافت نظرات خوب و بازخورد مفید امروز در مورد سخنرانی جدیدم خوشحال شدم. #همیشه در حال یادگیری #همیشه در حال پیشرفت

— مل شروود (@Grow_Potential) 16 اوت 2015

2. بگویید که بازخورد می خواهید.

مستقیم باشید به مخاطبان خود بگویید که قدردان بازخورد هستید.

به‌طور شگفت‌انگیزی، به نظر می‌رسد این عمل ساده به مخاطبان «اجازه» می‌دهد تا بازخورد خود را به شما ارائه دهند، در حالی که ممکن است در غیر این صورت تردید داشته باشند.

من این بذر را در ابتدای تمام دوره هایی که تدریس می کنم می کارم و چیزی شبیه این می گویم:

بازخورد شما برای من مهم است. در طول دوره، لطفاً به من بگویید چه چیزی برای شما مفید است و چه چیزی برای شما مفید نیست. من مشتاق به بهبود مستمر دوره هستم و در واقع، این دوره چندین بار بر اساس بازخوردهای دریافتی از دانشجویان قبلی بهبود یافته است.

3. فعال باشید. مالکیت فرآیند بازخورد را در دست بگیرید.

اگر منفعل باشید، بازخوردی که دریافت می‌کنید لزوماً به حوزه‌های مورد علاقه شما مرتبط نخواهد بود.

از درخواست بازخورد در زمینه های خاصی که نگران آن هستید دریغ نکنید . مثلا:

• شما به‌تازگی یک ارائه/دوره طولانی‌مدت را که ارائه می‌دهید تغییر داده‌اید، و کنجکاو هستید که آیا مطالب جدید «کار می‌کند».
• شما یک تکنیک جدید را امتحان می کنید، و فکر می کنید که آیا این روش موثر است یا خیر.
• شما در حال صحبت با مخاطبانی هستید که جمعیت‌شناختی متفاوتی نسبت به آنچه که معمولاً با آنها صحبت می‌کنید، دارند و می‌خواهید بدانید که آیا اصطلاحات/تصاویر/حکایت‌های شما هنوز هم طنین‌انداز هستند یا خیر.

اجازه ندهید بازخورد یک جریان اطلاعاتی یک طرفه از مخاطب به شما باشد. در عوض آن را به یک گفتگو تبدیل کنید.

4. بازخورد صادقانه مهمتر از بازخورد خوب است.

هنگامی که از آنها برای بازخورد خواسته می شود، بسیاری از مردم در ابتدا آنچه را که به نظرشان “خوب” یا “ملایم” است، ارائه می دهند. نیت آنها خیر است. آنها می خواهند مشوق و حمایت کننده باشند و احساسات شما را جریحه دار نکنند. با این حال، بازخورد خوب چندان مفید نیست.

آنها را تشویق کنید که «بی رحمانه صادق باشند». بازخوردی که دریافت می کنید عمیق تر، دقیق تر و قابل اجراتر خواهد بود. بهبود مهارت ها از طریق بازخورد مستلزم بازخورد صادقانه است.

وقتی کسی را پیدا کردید که به شما بازخورد دقیق و معنادار و انتقاد سازنده می‌دهد، او را محکم بچسبید (به صورت مجازی، نه به معنای واقعی کلمه). آنها را گرامی بدارید. اغلب به آنها بازگردید. آنها را به لیست مربیان خود اضافه کنید.

5. هنگامی که تحسین عمومی دریافت می کنید، جزئیات را بپرسید.

هنگامی که در ابتدا پیشنهاد می شود، بیشتر ستایش هایی که دریافت می کنید عمومی است:

• “آفرین!”
• “آفرین!”
• “از صحبت شما در این عصر لذت بردم!”
• “ارائه خوب در جلسه همگانی!”

در گذشته، من به سادگی لبخند زدم و چیزی به همان اندازه کلی گفتم: «متشکرم. خوشحالم که ازش خوشت امد.” این همان درونگرای ترسو در من بود، اما فرصت باشکوهی را از دست دادم.

ستایش را با قدردانی بپذیرید، و سپس با پرسش‌های باز به جزئیات بپردازید، مثلاً

• بخش مورد علاقه شما چه بود؟
• کدام نکته مفیدتر بود؟
• کدام بخش بیشتر در ذهن شما طنین انداز شد؟

پاسخ دادن به این روش اغلب دروازه‌های سیل را باز می‌کند و در نتیجه تبادل دقیقی در مورد آنچه که مخاطب بیشتر دوست دارد و همچنین آنچه را که دوست ندارد، می‌شود.

6. سریع ضربه بزنید. خاطرات محو می شوند.

مهم نیست که چگونه قصد درخواست بازخورد دارید (مثلاً از یک گروه، تک به تک، با یک فرم)، این کار را در اسرع وقت عملاً انجام دهید. خاطرات به سرعت محو می شوند، حتی برای زیرکانه ترین ارائه دهنده بازخورد. هرچه زودتر بازخورد را جمع آوری کنید، جزئیات و دقت بیشتری خواهد داشت.

7. درخشان ترین تمجیدها و تندترین انتقادها را نادیده بگیرید.

این توصیه ممکن است با توجه به توصیه هایی که قبلاً در این مقاله نوشته شد متناقض به نظر برسد. چرا باید به این همه زحمت برای درخواست بازخورد بپردازید و سپس برخی از آنها را نادیده بگیرید؟

طی سال‌ها سخنرانی در کنفرانس‌ها و دوره‌های آموزشی، الگوی واضحی را مشاهده کرده‌ام. همیشه کسری از پاسخ ها (حدود 5٪) وجود دارد که نشان می دهد من بهترین سخنران جهان هستم، و همیشه کسری از پاسخ ها (حدود 5٪) وجود دارد که نشان می دهد من بدترین سخنران در جهان هستم. هیچ کدام از اینها درست نیست و من این را می دانم.

شما هرگز آنقدر خوب نیستید که وقتی برنده می شوید آنقدر که همه به شما می گویند بد نیستید و هرگز آنقدر بد نیستید که وقتی می باختید. – لو هولتز

شما قطعاً باید تمام بازخوردهایی را که دریافت می کنید بخوانید و در نظر بگیرید، اما آماده باشید که نکات پرت را رد کنید.

نوبت شماست

در مورد جمع آوری بازخورد مفید چه درس هایی آموخته اید؟ چه عاداتی برای تشویق بازخورد مخاطبان خود ایجاد کرده اید؟

لطفا توصیه خود را در نظرات مقاله به اشتراک بگذارید .